Shkëmbimet dhe kthimet

Nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur me porosinë që keni marrë, ju lutemi na kontaktoni. Në Edde Fashion, ne përpiqemi të sigurojmë që klientët tanë të jenë 100% të kënaqur me produktin që kanë blerë nga furnitorët tanë. Nëse keni probleme me transportin ose produktin dhe jeni të frustruar, ju lutemi na kontaktoni dhe ekipi ynë do t'ju ndihmojë menjëherë.

Si mund ta kthej (pjesë) porosinë time?

Nëse vendosni të na ktheni produktet tuaja brenda periudhës 14-ditore të reflektimit, është mirë të dini se ne do t'ju kthejmë shumën e plotë të porosisë brenda 5 ditëve të punës, pasi të marrim produktin. Fatkeqësisht, ne nuk mund të rimbursojmë koston e transportit të kthimit.

Ju lutemi ndiqni hapat e mëposhtëm për të kthyer produktin tuaj:

Shkarkoni formularin e kthimit këtu dhe plotësoni atë sa më plotësisht të jetë e mundur
Na dërgoni një email në shop@eddefashion.com duke thënë se dëshironi të ktheni porosinë tuaj ose një pjesë të porosisë tuaj.

Prisni një përgjigje nga shërbimi ynë ndaj klientit nëse mund ta pranojmë kthimin. Ata gjithashtu do t'ju japin adresën e kthimit (Shënim: kjo nuk është adresa në faqen tonë të internetit).

Në rast se ne mund ta pranojmë kthimin tuaj, ju lutemi bëni sa më poshtë: Paketoni produktin e kthyer në mënyrë të rregullt dhe të sigurt, mundësisht në paketimin origjinal. Dërgoni paketën në adresën e kthimit që keni marrë nga shërbimi ynë ndaj klientit. Dërgojini shërbimit tonë të klientit kodin "Track & Trace".

Pasi paketa juaj të ketë mbërritur dhe kontrolluar, ne do të rimbursojmë shumën e porosisë së produkteve të kthyera duke përdorur mënyrën e pagesës të përdorur për të paguar për to.

Fatkeqësisht, produktet që plotësojnë një ose më shumë nga pikat e mëposhtme nuk mund të kthehen:

Për produktet e mbyllura. Kur vula prishet, këto produkte nuk mund të kthehen.
që janë krijuar nga sipërmarrësi sipas specifikave të konsumatorit (përshtatje);
c. që janë qartësisht të natyrës personale;
d. që nuk mund të kthehen për shkak të natyrës së tyre;
e. Produktet në kategoritë "Bukuri", "Fëmijë & Bebe" dhe "Sport" për fat të keq nuk mund t'i kthejmë, për shkak të masave higjienike COVID-19.
Anulimi i porosive të vendosura

Anulimi i porosisë suaj mund të bëhet vetëm 30 minuta pas vendosjes së porosisë. Porositë tona ndalen në përpunim pas 30 minutash dhe pas kësaj anulimi fatkeqësisht nuk është i mundur.

Për të anuluar porosinë tuaj, ju lutemi na kontaktoni në shop@eddefashion.com 30 minuta pas vendosjes së porosisë.

Produkte të dëmtuara në mbërritje

Sa fatkeq! Fatkeqësisht mund të ndodhë që produkti juaj të dëmtohet gjatë transportit. Nëse keni marrë një produkt të dëmtuar ose të pasaktë, ju lutemi na kontaktoni brenda 14 ditëve pas marrjes së produktit. Pas kësaj skadon periudha e kthimit.

Për zgjidhjen më të shpejtë, ju lutemi na dërgoni një email me një foto që tregon pjesën e dëmtuar të artikullit. Fotot më optimale janë në një sipërfaqe të sheshtë ku mund të shihet qartë etiketa dhe defekti. Ne do ta përdorim këtë informacion për t'ju ndihmuar me porosinë tuaj dhe për të parandaluar gabimet në të ardhmen.

Për defekte, ne gjithmonë dorëzojmë një paketë të re falas herën e parë dhe fatkeqësisht nuk mund të bëjmë rimbursim. A vjen me defekt herën e dytë? Pastaj ne do të rimbursojmë çmimin tuaj të plotë të blerjes.

Për pyetje në lidhje me produktin e dëmtuar pas mbërritjes, ju lutemi na kontaktoni në shop@eddefashion.com

Gabimet ose defektet e produktit pas përdorimit

Sa e bezdisshme! Fatkeqësisht mund të ndodhë që pas njëfarë kohe të ndodhë një defekt prodhimi. Duhet të jetë vërtet një defekt. Me fjalë të tjera, pjesa është e prishur dhe nuk plotëson më standardin e përshkruar nga prodhuesi. Pjesët e konsumimit përjashtohen nga gabimet ose defektet e prodhimit. Pjesët e veshjes përfshijnë, por nuk kufizohen vetëm në:

Rripat e drejtimit
Bateritë,
Mbështesat dhe disqet e frenave, veshjet e frenave, daullet e frenave,
Zinxhirë, llamba, pijoni, goma dhe zorra
Pjesë lëvizëse në kuptimin më të gjerë të fjalës
Për pyetje në lidhje me gabimet e prodhimit ose defektet pas përdorimit, ju lutemi kontaktoni dyqanin @ eddefashion.com

Dorëzimi i produkteve të gabuara

Ne bëjmë çdo përpjekje për të përpunuar të gjitha porositë në mënyrë korrekte. Fatkeqësisht, ndonjëherë mund të ndodhë që porositë të kalojnë dhe ne t'ju dërgojmë produktin e gabuar. Sigurisht, ne do ta zgjidhim këtë dhe do t'ju dërgojmë porosinë e duhur pa pagesë.

Për pyetje në lidhje me dërgimin e produkteve të pasakta, ju lutemi na kontaktoni në shop @ eddefashion.com

Pyetje të shpeshta në lidhje me politikën tonë të kthimit
Në rast se nuk është ende e qartë, ne kemi renditur disa pyetje të bëra shpesh në lidhje me politikën tonë të kthimit këtu:

1. Cila është periudha e kthimit?
Ju mund të ktheni një produkt brenda 14 ditëve nga marrja e porosisë tuaj.

2. Sa kohë do të duhet për të marrë paratë e mia?
Një rimbursim i plotë do të lëshohet në mënyrën origjinale të pagesës pasi të kemi marrë, inspektuar dhe konfirmuar që produktet nuk janë hapur. Të gjithë klientët duhet të na kontaktojnë pas kthimit të paketës dhe të na japin informacionin "Track & Trace" në mënyrë që të mund të përpunojmë rimbursimin.
Ju lutemi vini re: Shumica e institucioneve financiare marrin mesatarisht 3-5 ditë pune për të përpunuar rimbursimin.

3. Pse nuk mund të kthehen produktet e bukurisë dhe shëndetit?
Një listë e produkteve higjienike që nuk mund të kthehen dhe të rimbursohen (lista nuk është shteruese): të brendshme, bikini, grim, produkte për stilimin e flokëve, produkte bukurie, etj. Ne e marrim seriozisht higjienën dhe sigurinë publike dhe nuk lejojmë kthimin e bukurisë dhe produkte shëndetësore për sigurinë e të gjithë klientëve tanë. Ne nuk jemi vetëm në këtë. Ofruesit e tjerë të produkteve të bukurisë dhe shëndetit nuk lejojnë kthime për të njëjtat arsye.

Në përgjithësi, produktet nuk mund të kthehen nëse zbatohet ndonjë nga kushtet e mëposhtme:

blerësi i ka riparuar dhe/ose modifikuar produktet e dorëzuara vetë ose i ka riparuar dhe/ose modifikuar nga një palë e tretë;
produktet e dorëzuara janë ekspozuar ndaj kushteve jonormale ose janë trajtuar ndryshe në mënyrë të pakujdesshme ose në kundërshtim me udhëzimet e ndërmjetësit dhe/ose janë trajtuar në paketim
defekti është tërësisht ose pjesërisht rezultat i rregulloreve të nxjerra ose që do të nxirren nga qeveria në lidhje me llojin ose cilësinë e materialeve të përdorura;
Produktet e higjienës nuk mund të kthehen dhe të rimbursohen, veçanërisht me masat aktuale për COVID-19.

4. A duhet të paguaj për dërgesën time të kthimit?
Po, të gjithë klientët janë përgjegjës për koston e dërgesës së tyre të kthimit. Ne ju rekomandojmë ta dërgoni kthimin tuaj me një Gjurmë dhe Gjurmim, pasi ne nuk mund të pranojmë përgjegjësinë për kthimet e humbura.

5. A mund ta kthej produktin tim pa ju kontaktuar?
Jo, duhet të na kontaktoni përpara se të dërgoni një kthim, pasi adresa e kthimit mund të jetë e ndryshme nga adresa nga e cila erdhi porosia fillimisht.

6. Si mund t'ju kontaktoj?
Mund të na kontaktoni me email në shop@eddefashion.com Ekipi i Edde Fashion punon shtatë ditë në javë. Ne garantojmë gjithmonë një përgjigje brenda 3-5 ditëve të punës dhe jemi të lumtur t'ju ndihmojmë!

7. Porosia ime është dëmtuar, çfarë duhet të bëj?
Për zgjidhjen më të shpejtë, ju lutemi bashkëngjitni një foto që tregon cilësinë e dobët ose pjesën e dëmtuar të artikullit. Fotot më optimale janë në një sipërfaqe të sheshtë ku mund të shihet qartë etiketa dhe defekti. Ne do ta përdorim këtë informacion për t'ju ndihmuar me porosinë tuaj dhe për të parandaluar gabimet në të ardhmen.

Nëse keni marrë një produkt të dëmtuar ose të pasaktë, ju lutemi na kontaktoni brenda 14 ditëve nga marrja e produktit. Pas kësaj, periudha e kthimit për fat të keq skadon.