Termat dhe Kushtet
Neni 1 - Përkufizimet
Në këto terma dhe kushte, do të zbatohen përkufizimet e mëposhtme:
Periudha e mospagimit: periudha brenda së cilës konsumatori mund të ushtrojë të drejtën e tij të tërheqjes;
Konsumator: personi fizik që nuk ushtron profesionin ose biznesin dhe lidh kontratë në distancë me sipërmarrësin;
Dita: ditë kalendarike;
Transaksioni i kohëzgjatjes: një kontratë në distancë që lidhet me një sërë produktesh dhe/ose shërbimesh, detyrimi i dorëzimit dhe/ose blerjes së të cilave shpërndahet me kalimin e kohës;
Medium i qëndrueshëm: çdo mjet që i mundëson konsumatorit ose sipërmarrësit të ruajë informacionin që i drejtohet atij personalisht në një mënyrë që lejon konsultimin në të ardhmen dhe riprodhimin e pandryshuar të informacionit të ruajtur.
E drejta e tërheqjes: mundësia që konsumatori të heqë dorë nga kontrata e distancës brenda periudhës së ftohjes;
Sipërmarrës: personi fizik ose juridik që ofron produkte dhe/ose shërbime për konsumatorët në distancë;
Kontratë në distancë: një marrëveshje ku, në kuadrin e një sistemi të organizuar nga sipërmarrësi për shitjen në distancë të produkteve dhe/ose shërbimeve, deri në dhe duke përfshirë lidhjen e marrëveshjes, përdoret ekskluzivisht një ose më shumë teknika për komunikim në distancë;
Teknika e komunikimit në distancë: mjet që mund të përdoret për lidhjen e një marrëveshjeje, pa u bërë bashkë në të njëjtën dhomë konsumatori dhe sipërmarrësi në të njëjtën kohë.
Termat dhe Kushtet e Përgjithshme: Termat dhe Kushtet e Përgjithshme aktuale të sipërmarrësit.
Neni 2 - Identiteti i sipërmarrësit
Edde Fashion
Neni 3 - Zbatueshmëria
Këto kushte të përgjithshme zbatohen për çdo ofertë të sipërmarrësit dhe për çdo kontratë dhe porosi në distancë të lidhur ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit.
Përpara se të lidhet kontrata në distancë, teksti i këtyre kushteve të përgjithshme do të vihet në dispozicion të konsumatorit. Nëse kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, përpara lidhjes së kontratës në distancë, do të tregohet se kushtet e përgjithshme janë të disponueshme për inspektim në ambientet e sipërmarrësit dhe ato do t'i dërgohen konsumatorit pa pagesë sa më shpejt të jetë e mundur sipas kërkesës.
Nëse kontrata në distancë është lidhur në mënyrë elektronike, pavarësisht nga paragrafi i mësipërm dhe përpara se të lidhet kontrata në distancë, teksti i këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme do të vihet në dispozicion të konsumatorit në mënyrë elektronike në mënyrë të tillë që të mund të ruhet lehtësisht nga konsumatori në një bartës i qëndrueshëm i të dhënave. Nëse kjo nuk është e mundur në mënyrë të arsyeshme, përpara se të lidhet kontrata në distancë, do të tregohet se ku mund të kontrollohen termat dhe kushtet e përgjithshme në mënyrë elektronike dhe se, me kërkesë të konsumatorit, ato do të dërgohen në mënyrë elektronike ose ndryshe pa pagesë.
Në rast se krahas këtyre kushteve të përgjithshme zbatohen kushte specifike të produktit ose shërbimit, paragrafi i dytë dhe i tretë do të zbatohen mutatis mutandis dhe në rast të kushteve të përgjithshme konfliktuale, konsumatori mund të mbështetet gjithmonë në dispozitën e zbatueshme që është më e favorshme për të. .
Nëse një ose më shumë dispozita në këto kushte të përgjithshme në çdo kohë anulohen ose shkatërrohen plotësisht ose pjesërisht, atëherë marrëveshja dhe këto kushte për pjesën tjetër mbeten në fuqi dhe dispozita në fjalë do të zëvendësohet me marrëveshje të ndërsjellë menjëherë me një dispozitë që objekti i origjinale sa më afër që të jetë e mundur.
Situatat që nuk parashikohen në këto terma dhe kushte të përgjithshme duhet të vlerësohen 'në frymën' e këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme.
Pasiguritë në lidhje me interpretimin ose përmbajtjen e një ose më shumë dispozitave të termave dhe kushteve tona duhet të interpretohen 'në frymën' e këtyre termave dhe kushteve të përgjithshme.
Neni 4 - Oferta
Nëse një ofertë ka një periudhë të kufizuar vlefshmërie ose i nënshtrohet kushteve, kjo do të deklarohet shprehimisht në ofertë.
Oferta eshte pa detyrim. Sipërmarrësi ka të drejtë të ndryshojë dhe të përshtatë ofertën.
Oferta përmban një përshkrim të plotë dhe të saktë të produkteve dhe/ose shërbimeve të ofruara. Përshkrimi është mjaft i detajuar për të mundësuar një vlerësim të duhur të ofertës nga ana e konsumatorit. Nëse sipërmarrësi përdor imazhe, këto janë një pasqyrim i vërtetë i produkteve dhe/ose shërbimeve të ofruara. Gabimet e dukshme ose gabimet e dukshme në ofertë nuk e detyrojnë sipërmarrësin.
Të gjitha imazhet, specifikimet dhe të dhënat në ofertë janë treguese dhe nuk mund të çojnë në kompensim ose prishje të marrëveshjes.
Imazhet e produkteve janë një përfaqësim i vërtetë i produkteve të ofruara. Operatori nuk mund të garantojë që ngjyrat e shfaqura përputhen saktësisht me ngjyrat reale të produkteve.
Çdo ofertë përmban një informacion të tillë që konsumatorit t'i jetë e qartë se cilat janë të drejtat dhe detyrimet, të cilat i bashkëngjiten pranimit të ofertës. Kjo ka të bëjë në veçanti:
Çmimi, pa përfshirë kostot e zhdoganimit dhe TVSH-në e importit. Këto kosto shtesë do të jenë në kurriz dhe rrezik të klientit. Shërbimi postar dhe/ose korrier do të përdorë rregulloren e posaçme për shërbimet postare dhe korriere në lidhje me importet. Kjo rregullore zbatohet nëse mallrat importohen në vendin e destinacionit të BE-së, gjë që është në rastin konkret. Shërbimi postar dhe ose korrier mbledh TVSH-në (qoftë ose jo së bashku me tarifat e zhdoganimit të ngarkuara) nga marrësi i mallit;
çdo kosto transporti;
mënyrën se si do të lidhet kontrata dhe çfarë veprimesh kërkohen për këtë qëllim;
nëse e drejta e tërheqjes është apo jo e zbatueshme;
mënyrën e pagesës, dorëzimit dhe ekzekutimit të marrëveshjes;
periudhën për pranimin e ofertës, ose periudhën brenda së cilës sipërmarrësi garanton çmimin;
niveli i shkallës së komunikimit në distancë nëse kostot e përdorimit të teknikës për komunikim në distancë llogariten në bazë të ndryshme nga norma e zakonshme bazë për mjetet e komunikimit të përdorura;
nëse marrëveshja është arkivuar pas përfundimit të saj, dhe nëse po, në çfarë mënyre mund të konsultohet nga konsumatori;
mënyrën se si konsumatori, përpara lidhjes së marrëveshjes, mund të kontrollojë të dhënat e ofruara prej tij në kuadër të marrëveshjes dhe, sipas dëshirës, t'i rivendosë ato;
çdo gjuhë tjetër përveç holandishtes në të cilën mund të lidhet kontrata;
kodet e sjelljes të cilave u nënshtrohet tregtari dhe mënyra se si konsumatori mund t'i konsultojë këto kode sjelljeje në mënyrë elektronike; dhe
kohëzgjatja minimale e kontratës në distancë në rast të një transaksioni me kohëzgjatje.
Opsionale: madhësitë e disponueshme, ngjyrat, lloji i materialeve.
Neni 5 - Marrëveshja
Marrëveshja hyn në fuqi, duke iu nënshtruar përcaktimeve të paragrafit 4, në momentin e pranimit nga konsumatori të ofertës dhe plotësimit të kushteve të përcaktuara prej saj.
Nëse konsumatori e ka pranuar ofertën në mënyrë elektronike, tregtari do të konfirmojë menjëherë marrjen e pranimit të ofertës në mënyrë elektronike. Për sa kohë që marrja e këtij pranimi nuk është konfirmuar nga sipërmarrësi, konsumatori mund të zgjidhë marrëveshjen.
Nëse marrëveshja lidhet në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të marrë masat e duhura teknike dhe organizative për të mbrojtur transferimin elektronik të të dhënave dhe për të siguruar një mjedis të sigurt në internet. Nëse konsumatori mund të paguajë në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të respektojë masat e duhura të sigurisë.
Sipërmarrësi mundet - brenda kuadrit ligjor - të informojë veten nëse konsumatori mund të përmbushë detyrimet e tij të pagesës, si dhe të gjitha ato fakte dhe faktorë që janë të rëndësishëm për një lidhje të përgjegjshme të kontratës në distancë. Nëse, në bazë të këtij hetimi, sipërmarrësi ka arsye të mira për të mos lidhur marrëveshjen, ai ka të drejtë të refuzojë një urdhër ose kërkesë ose t'i bashkëngjisë kushte të veçanta zbatimit, duke dhënë arsye.
Sipërmarrësi do të përfshijë informacionin e mëposhtëm me produktin ose shërbimin për konsumatorin, me shkrim ose në mënyrë të tillë që ai të mund të ruhet nga konsumatori në një mënyrë të arritshme në një bartës të qëndrueshëm të të dhënave:
adresën e vizitës së ndërmarrjes së sipërmarrësit ku konsumatori mund të shkojë me ankesa;
kushtet dhe mënyra se si konsumatori mund të përdorë të drejtën e tërheqjes, ose një njoftim të qartë në lidhje me përjashtimin e të drejtës së tërheqjes;
informacionin mbi garancitë dhe shërbimin ekzistues pas shitjes;
të dhënat e përfshira në nenin 4 paragrafi 3 të këtyre termave dhe kushteve, përveç rastit kur sipërmarrësi ia ka ofruar këto të dhëna konsumatorit përpara nënshkrimit të marrëveshjes;
kërkesat për zgjidhjen e marrëveshjes nëse marrëveshja ka një kohëzgjatje më shumë se një vit ose është me kohëzgjatje të pacaktuar.
Në rastin e një transaksioni me kohëzgjatje, dispozita në paragrafin e mëparshëm zbatohet vetëm për dorëzimin e parë.
Çdo marrëveshje lidhet nën kushtet pezulluese të disponueshmërisë së mjaftueshme të produkteve përkatëse.
Neni 6 - E drejta e tërheqjes
Gjatë blerjes së produkteve, konsumatori ka mundësinë të zgjidhë marrëveshjen pa dhënë arsye për një periudhë 14 ditore. Kjo periudhë reflektimi fillon në ditën pas marrjes së produktit nga konsumatori ose një përfaqësues i caktuar më parë nga konsumatori dhe i bërë të ditur sipërmarrësit.
Gjatë periudhës së reflektimit, konsumatori do të trajtojë produktin dhe paketimin me kujdes. Ai do ta shpaketojë ose do ta përdorë produktin vetëm në masën e nevojshme për të vlerësuar nëse dëshiron ta mbajë produktin. Nëse ai ushtron të drejtën e tij të tërheqjes, ai do t'ia kthejë produktin sipërmarrësit me të gjithë aksesorët e furnizuar dhe - nëse është e mundur në mënyrë të arsyeshme - në gjendjen dhe paketimin e tij origjinal, në përputhje me udhëzimet e arsyeshme dhe të qarta të dhëna nga sipërmarrësi.
Nëse konsumatori dëshiron të përdorë të drejtën e tij të tërheqjes, ai është i detyruar t'ia bëjë të ditur këtë sipërmarrësit brenda 14 ditëve, pas marrjes së produktit. Konsumatori duhet ta bëjë të ditur këtë me anë të një mesazhi/email me shkrim. Pasi konsumatori ka bërë të ditur se dëshiron të përdorë të drejtën e tij të tërheqjes, klienti duhet ta kthejë produktin brenda 14 ditëve. Konsumatori duhet të provojë se mallrat e dorëzuara janë kthyer në kohë, për shembull me anë të një vërtetimi të dërgesës.
Nëse klienti nuk ka shprehur qëllimin e tij për të përdorur të drejtën e tij të tërheqjes ose nuk ia ka kthyer produktin sipërmarrësit pas skadimit të periudhave të përmendura në paragrafët 2 dhe 3, blerja është një fakt.
Neni 7 - Shpenzimet në rast tërheqjeje
Nëse konsumatori përdor të drejtën e tij të tërheqjes, kostot e kthimit të produkteve janë për llogari të konsumatorit.
Nëse konsumatori ka paguar një shumë, sipërmarrësi do ta kthejë këtë shumë sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se 14 ditë pas tërheqjes. Kjo është subjekt i kushtit që produkti të jetë marrë tashmë nga sipërmarrësi ose mund të paraqitet dëshmi përfundimtare e kthimit të plotë.
Neni 8 - Përjashtimi i të drejtës së tërheqjes
Sipërmarrësi mund të përjashtojë të drejtën e konsumatorit për tërheqje për produktet siç përshkruhet në paragrafët 2 dhe 3. Përjashtimi i të drejtës së tërheqjes zbatohet vetëm nëse sipërmarrësi e ka shprehur qartë këtë në ofertë, të paktën në kohën e përfundimit të marrëveshjes.
Përjashtimi i të drejtës së tërheqjes është i mundur vetëm për produktet
që janë krijuar nga sipërmarrësi sipas specifikave të konsumatorit;
që janë qartësisht të natyrës personale;
Të cilat për nga natyra e tyre nuk mund të kthehen;
Të cilat prishen ose vjetërohen shpejt;
çmimi i të cilit është subjekt i luhatjeve në tregun financiar që janë jashtë kontrollit të sipërmarrësit;
Për gazeta dhe revista individuale;
për regjistrimet audio dhe video dhe programet kompjuterike të të cilave konsumatori ka thyer vulën.
për produktet higjienike të të cilave konsumatori ka thyer vulën.
Përjashtimi i të drejtës së tërheqjes është i mundur vetëm për shërbimet
lidhur me akomodimin, transportin, biznesin e restorantit ose aktivitetet e kohës së lirë që do të kryhen në një datë të caktuar ose gjatë një periudhe të caktuar;
Dorëzimi i të cilave ka filluar me pëlqimin e shprehur të konsumatorit përpara se të skadojë periudha e tërheqjes;
Në lidhje me bastet dhe lotaritë.
Neni 9 - Çmimi
Gjatë periudhës së vlefshmërisë së deklaruar në ofertë, çmimet e produkteve dhe/ose shërbimeve të ofruara nuk do të rriten, përveç ndryshimeve të çmimeve për shkak të ndryshimeve në normat e TVSH-së.
Pavarësisht nga paragrafi i mëparshëm, sipërmarrësi mund të ofrojë produkte ose shërbime, çmimet e të cilave janë subjekt i luhatjeve në tregun financiar dhe mbi të cilat sipërmarrësi nuk ka ndikim, me çmime të ndryshueshme. Kjo lidhje me luhatjet dhe fakti që çdo çmim i përmendur është çmim i synuar do të përmendet në ofertë.
Rritjet e çmimeve brenda 3 muajve pas lidhjes së kontratës lejohen vetëm nëse janë rezultat i rregulloreve ose dispozitave statutore.
Rritja e çmimeve nga 3 muaj pas lidhjes së marrëveshjes lejohet vetëm nëse sipërmarrësi e ka përcaktuar dhe:
ato janë rezultat i rregulloreve ose dispozitave statutore; ose
konsumatori është i autorizuar të zgjidhë kontratën në ditën kur hyn në fuqi rritja e çmimit.
Vendi i dorëzimit sipas nenit 5, paragrafi 1, Aktit të Tatimit mbi Qarkullimin 1968 bëhet në vendin ku fillon transporti. Në rastin konkret, kjo dorëzim bëhet jashtë BE-së. Prandaj, shërbimi postar ose korrier do të mbledhë TVSH-në e importit ose tarifat e zhdoganimit nga klienti. Prandaj nuk do të ngarkohet TVSH nga sipërmarrësi.
Të gjitha çmimet janë subjekt i gabimeve në printim. Asnjë përgjegjësi nuk pranohet për pasojat e shtypjes së gabuar dhe gabimeve të shtypjes. Në rast të gabimeve në printim dhe shtypje, sipërmarrësi nuk është i detyruar të dorëzojë produktin sipas çmimit të pasaktë.
Neni 10 - Konformiteti dhe Garancia
Sipërmarrësi garanton që produktet dhe/ose shërbimet përputhen me marrëveshjen, specifikimet e përmendura në ofertë, kërkesat e arsyeshme të besueshmërisë dhe/ose përdorshmërisë dhe dispozitat ligjore ekzistuese dhe/ose rregulloret e qeverisë në datën e lidhjes së marrëveshjes. . Nëse bie dakord, sipërmarrësi garanton gjithashtu që produkti është i përshtatshëm për përdorim të ndryshëm nga përdorimi normal.
Një garanci e dhënë nga sipërmarrësi, prodhuesi ose importuesi nuk cenon të drejtat dhe pretendimet ligjore që konsumatori sipas marrëveshjes mund të pretendojë kundër sipërmarrësit.
Çdo defekt ose produkt i dorëzuar gabimisht duhet t'i raportohet sipërmarrësit me shkrim brenda 14 ditëve nga dorëzimi. Kthimi i produkteve duhet të jetë në paketimin origjinal dhe në gjendje të re.
Periudha e garancisë së sipërmarrësit korrespondon me periudhën e garancisë së prodhuesit. Megjithatë, sipërmarrësi nuk është kurrë përgjegjës për përshtatshmërinë përfundimtare të produkteve për çdo aplikim individual nga konsumatori, as për ndonjë këshillë në lidhje me përdorimin ose aplikimin e produkteve.
Garancia nuk zbatohet nëse:
Konsumatori i ka riparuar dhe/ose modifikuar vetë produktet e dorëzuara ose i ka riparuar dhe/ose modifikuar nga palë të treta;
Produktet e dorëzuara janë të ekspozuara ndaj kushteve jonormale ose janë trajtuar ndryshe në mënyrë të pakujdesshme ose në kundërshtim me udhëzimet e sipërmarrësit dhe/ose janë trajtuar në paketim;
Pamjaftueshmëria është tërësisht ose pjesërisht rezultat i rregulloreve që qeveria ka vendosur ose do të vendosë në lidhje me natyrën ose cilësinë e materialeve të përdorura.
Neni 11 - Dorëzimi dhe zbatimi
Sipërmarrësi do të tregojë kujdesin më të madh të mundshëm kur pranon dhe ekzekuton porositë e produkteve.
Vendi i dorëzimit është adresa që konsumatori i ka bërë të ditur kompanisë.
Në varësi të asaj që thuhet në nenin 4 të këtyre kushteve të përgjithshme, kompania do të ekzekutojë porositë e pranuara me shpejtësi, por jo më vonë se 30 ditë, përveç nëse konsumatori ka rënë dakord për një periudhë më të gjatë dorëzimi. Nëse dorëzimi vonohet, ose nëse një porosi nuk mund ose mund të ekzekutohet vetëm pjesërisht, konsumatori do të informohet për këtë brenda 30 ditëve pas vendosjes së porosisë. Konsumatori në atë rast ka të drejtë të zgjidhë marrëveshjen pa kosto dhe të drejtën e kompensimit të mundshëm.
Në rast shpërbërjeje në përputhje me paragrafin e mëparshëm, sipërmarrësi do të rimbursojë shumën e paguar nga konsumatori sa më shpejt të jetë e mundur, por më së voni brenda 14 ditëve pas shpërbërjes.
Nëse dorëzimi i një produkti të porositur rezulton i pamundur, sipërmarrësi do të bëjë përpjekje për të siguruar një artikull zëvendësues. Më së voni pas dorëzimit, do të raportohet në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme se një artikull zëvendësues është duke u dorëzuar. Me artikujt zëvendësues, e drejta e tërheqjes nuk mund të përjashtohet. Shpenzimet e çdo dërgese të kthimit do të përballohen nga sipërmarrësi.
Rreziku i dëmtimit dhe/ose humbjes së produkteve i takon sipërmarrësit deri në momentin e dorëzimit te konsumatori ose një i caktuar më parë dhe i bërë i njohur përfaqësuesit të sipërmarrësit, përveç rasteve kur është rënë dakord shprehimisht.
Neni 12 - Kohëzgjatja e transaksioneve: kohëzgjatja, përfundimi dhe zgjatja
Përfundimi
Konsumatori mund të kontraktojë për një periudhë të pacaktuar dhe që shtrihet deri në shpërndarjen e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve, në çdo kohë të përfundojë në përputhje me rregullat e dakorduara të ndërprerjes dhe një njoftim deri në një muaj.
Konsumatori mund të zgjidhë një kontratë me afat të caktuar që është lidhur për furnizimin e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve në çdo kohë në fund të afatit të caktuar në përputhje me rregullat në fuqi të ndërprerjes dhe një periudhë njoftimi që nuk kalon nje muaj.
Konsumatori mund të ndërpresë marrëveshjet e përmendura në paragrafët e mëparshëm:
të përfundojë në çdo kohë dhe të mos kufizohet në përfundimin në një kohë ose periudhë të caktuar;
të paktën t'i ndërpresë ato në të njëjtën mënyrë siç janë lidhur prej tij;
mbarojnë gjithmonë me të njëjtin afat njoftimi që sipërmarrësi ka përcaktuar për veten e tij.
Rinovimi
Një kontratë me afat të caktuar që është lidhur për furnizimin e rregullt të produkteve (përfshirë energjinë elektrike) ose shërbimeve nuk mund të zgjatet ose rinovohet në heshtje për një afat të caktuar.
Pavarësisht nga paragrafi i mëparshëm, një kontratë me afat të caktuar që është lidhur për dërgimin e rregullt të lajmeve ditore dhe gazetave e revistave javore mund të rinovohet në heshtje për një afat të caktuar jo më shumë se tre muaj, nëse konsumatori mund ta zgjidhë këtë kontratë të zgjatur deri në fund. e zgjatjes me një periudhë njoftimi jo më shumë se një muaj.
Një kontratë me afat të caktuar që është lidhur për dërgimin e rregullt të produkteve ose shërbimeve mund të zgjatet në heshtje për një periudhë të pacaktuar vetëm nëse konsumatori mund ta ndërpresë atë në çdo kohë me një periudhë njoftimi që nuk kalon një muaj dhe një periudha e njoftimit që nuk kalon tre muaj në rast se kontrata zgjatet për dërgimin e rregullt, por më pak se një herë në muaj, të gazetave dhe revistave ditore, lajme dhe javore.
Një kontratë me kohëzgjatje të kufizuar për furnizimin e rregullt të ditëve të provës, gazetave dhe revistave (provë ose abonim prezantues) nuk vazhdohet në heshtje dhe përfundon automatikisht në fund të periudhës provuese ose hyrëse.
Kohëzgjatja
Nëse një kontratë zgjat më shumë se një vit, pas një viti konsumatori mund ta zgjidhë kontratën në çdo kohë me një njoftim deri në një muaj, përveç rastit kur arsyeshmëria dhe drejtësia kundërshtojnë zgjidhjen përpara përfundimit të afatit të rënë dakord.
Neni 13 - Pagesa
Nëse nuk është rënë dakord ndryshe, shumat që i detyrohen konsumatorit duhet të paguhen brenda 7 ditëve pune pas fillimit të periudhës së reflektimit siç përmendet në nenin 6 paragrafi 1. Në rast të një marrëveshjeje për ofrimin e një shërbimi, kjo periudhë fillon pasi konsumatori të ketë mori konfirmimin e marrëveshjes.
Konsumatori ka për detyrë të raportojë menjëherë pasaktësitë në të dhënat e pagesave të dhëna ose të përmendura tek sipërmarrësi.
Në rast mospagese nga konsumatori, sipërmarrësi ka të drejtë, duke iu nënshtruar kufizimeve ligjore, t'i ngarkojë konsumatorit kosto të arsyeshme të bëra të ditura paraprakisht.
Neni 14 - Ankesat
Ankesat për ekzekutimin e marrëveshjes duhet t'i paraqiten sipërmarrësit brenda 7 ditëve të përshkruara plotësisht dhe qartë, pasi konsumatori të ketë gjetur defektet.
Ankesave të paraqitura te sipërmarrësi do t'u përgjigjet brenda një periudhe 14 ditore nga data e marrjes. Nëse një ankesë kërkon një kohë të parashikuar më të gjatë përpunimi, sipërmarrësi do të përgjigjet brenda periudhës 14-ditore me një njoftim marrjeje dhe një tregues se kur konsumatori mund të presë një përgjigje më të detajuar.
Nëse ankesa nuk mund të zgjidhet me marrëveshje të ndërsjellë, lind një mosmarrëveshje që i nënshtrohet procedurës së zgjidhjes së mosmarrëveshjeve.
Një ankesë nuk pezullon detyrimet e sipërmarrësit, përveç nëse sipërmarrësi tregon ndryshe me shkrim.
Nëse një ankesë rezulton të jetë e justifikuar nga sipërmarrësi, sipërmarrësi, sipas gjykimit të tij, ose do të zëvendësojë ose riparojë produktet e dorëzuara pa pagesë.
Neni 15 – Mosmarrëveshjet
Për marrëveshjet ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit me të cilat lidhen këto kushte të përgjithshme, zbatohet vetëm ligji holandez. Edhe nëse konsumatori banon jashtë vendit.